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Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, que são criados exclusivamente de acordo com as especificações de cada cliente, não aceitamos devoluções ou trocas após a confirmação da encomenda. Assim que a encomenda é confirmada, iniciamos imediatamente a produção, o que inviabiliza qualquer alteração ou devolução.
Esta política tem como objetivo garantir que cada cliente receba um produto único, feito sob medida, ao mesmo tempo que assegura eficiência no processo de produção e cumprimento dos prazos.
Produtos personalizados, mesmo com frases ou designs similares aos apresentados nas fotos, não são elegíveis para devolução, considerando o prazo de fabrico habitual (4 a 7 semanas).
Excecionalmente, disponibilizamos alguns artigos para venda imediata, que não são personalizados. Estes produtos são elegíveis para devolução, desde que o pedido seja feito no prazo de 14 dias após a compra, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
Após a receção e verificação do produto, efetuaremos o reembolso por transferência bancária. Os custos de envio, tanto da entrega inicial como da devolução, serão da responsabilidade do cliente.
Caso surja algum problema com a tua encomenda, como um erro na personalização, falha no modelo enviado ou qualquer outra discrepância, solicitamos que nos contactes imediatamente, enviando um e-mail para amaliaceramics@gmail.com, indicando no assunto "PROBLEMAS COM A ENCOMENDA ENVIADA (incluir número da encomenda)".
A nossa equipa terá total prioridade em avaliar a situação com a máxima brevidade e empenho, garantindo que o problema seja resolvido da forma mais eficaz. Estamos plenamente comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Se algum erro ocorrer da nossa parte, resolveremos o problema de forma imediata e profissional. Trabalhamos com dedicação para garantir que a tua experiência connosco seja excecional, respeitando sempre os mais elevados padrões de qualidade e atendimento.
Os nossos produtos passam por um processo de produção meticuloso e criterioso, garantindo a mais alta qualidade em cada peça. Desde a modelagem até à secagem, passando pelo envidramento e cozedura, cada etapa é acompanhada com todo o cuidado para assegurar resultados impecáveis.
No momento do envio, utilizamos caixas resistentes e materiais de embalamento de alta qualidade, como proteção adicional contra impactos. Este cuidado no embalamento torna improvável que ocorram danos ou fraturas durante o transporte.